Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng XSTP2

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và xstp2 – nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ xstp2.app ("Nền tảng", "Chúng tôi"). Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên xstp2, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Các thuật ngữ trong tài liệu này được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" – toàn bộ các tính năng, trò chơi, cược thể thao, Live Casino, Slots và các công cụ khác có trên xstp2.
• "Tài khoản" – tài khoản cá nhân được người dùng đăng ký và xstp2 xác nhận hợp lệ.
• "Số dư" – số tiền VND hiện có trong tài khoản, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" – khoản tiền hoặc lợi ích xstp2 cấp theo các chương trình khuyến mãi, có kèm điều kiện sử dụng riêng.
• "Giao dịch" – bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng.

Để đăng ký và sử dụng xstp2, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Đủ 18 tuổi trở lên theo luật pháp Việt Nam và quốc gia cư trú của bạn.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết hợp đồng theo quy định pháp luật.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không sử dụng dịch vụ thay mặt cho bên thứ ba hoặc với mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động bất hợp pháp.

xstp2 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác hoặc người dùng không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và duy trì một (01) tài khoản xstp2 duy nhất. Tài khoản trùng lặp – dù dùng email, số điện thoại hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm và có thể bị khóa toàn bộ.

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản xstp2 của mình. xstp2 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Ngay khi phát hiện truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ xstp2.

• Không được phép chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán tài khoản xstp2 cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào.
• xstp2 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý rút tiền hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường.
• Tài liệu xác minh được chấp nhận: Căn cước công dân, Hộ chiếu, hoặc tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú hợp lệ.
• Thông tin tài khoản có thể được cập nhật qua trang cài đặt – một số thay đổi yêu cầu xác minh bổ sung.

xstp2 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 ₫. Giới hạn nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản.
• Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• xstp2 không tính phí nạp tiền. Tuy nhiên, một số nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể thu phí riêng.
• Chỉ chấp nhận tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký.

Rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 ₫.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trung bình dưới 3 phút trong giờ hành chính và không quá 15 phút vào giờ cao điểm.
• Trước lần rút tiền đầu tiên, tài khoản cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• xstp2 bảo lưu quyền trì hoãn hoặc từ chối rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành toàn bộ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình khuyến mãi.

Tất cả các cược được đặt trên xstp2 đều chịu sự điều chỉnh của các quy tắc chung sau đây, cùng với quy tắc cụ thể của từng loại game hoặc sự kiện thể thao được hiển thị ngay tại trang đặt cược:

• Cược chỉ được coi là hợp lệ sau khi hệ thống xstp2 xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Cược đang chờ xử lý chưa có giá trị ràng buộc.
• Người chơi không thể hủy hoặc thay đổi cược sau khi đã được xác nhận, trừ những sự kiện thể thao có tính năng Cash Out được hỗ trợ riêng.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập. xstp2 không can thiệp vào kết quả.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn, cược sẽ được hoàn trả theo quy định cụ thể của từng môn thể thao.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị tại bàn chơi hoặc phiếu cược. xstp2 có quyền điều chỉnh hạn mức mà không cần thông báo trước.

Đối với Live Casino, quyết định của dealer trong phòng trực tiếp là quyết định cuối cùng theo quy tắc từng game. Mọi tranh chấp sẽ được xem xét dựa trên video ghi lại phiên chơi.

xstp2 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, mã voucher và tiền thưởng cho người chơi mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi tương ứng.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại xstp2:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sau khi người chơi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể cho từng chương trình.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có ghi chú khác.
• Tiền thưởng không thể quy đổi trực tiếp ra tiền mặt khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• xstp2 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi vi phạm điều khoản hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng và voucher được ghi rõ tại từng chương trình – hết hạn sẽ tự động hủy.
• Chương trình khuyến mãi có thể kết thúc sớm hoặc bị thay đổi điều kiện mà không cần thông báo trước.

Để đảm bảo môi trường chơi game công bằng và an toàn cho toàn bộ cộng đồng xstp2, những hành vi sau đây bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để tự động đặt cược hoặc can thiệp vào kết quả game.
• Khai thác lỗi hệ thống (bug exploitation) để trục lợi – kể cả khi lỗi đó do phía xstp2 tạo ra.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên để tác động đến kết quả cược.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần (bonus abuse) hoặc để né các lệnh hạn chế.
• Sử dụng thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp/rút tiền.
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc tài liệu xác minh không hợp lệ.
• Bất kỳ hành vi nào nhằm rửa tiền thông qua hoạt động cược trên xstp2.

xstp2 có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Phát hiện hoặc nghi ngờ vi phạm một trong các điều khoản được quy định tại tài liệu này.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc tổ chức phòng chống gian lận tài chính.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong vòng 12 tháng (tài khoản không hoạt động – inactive account).
• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc kích hoạt chế độ tự loại trừ (self-exclusion).

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, xstp2 bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư và không có nghĩa vụ hoàn trả. Trong các trường hợp đóng tài khoản không do vi phạm, số tiền thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Người chơi có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc thiết lập giới hạn chơi bất kỳ lúc nào thông qua trang Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ xstp2.

Dịch vụ xstp2 được cung cấp theo nguyên tắc "as-is" (như hiện trạng). Chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99,9% nhưng không đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động liên tục và không có lỗi trong mọi tình huống.

xstp2 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình đặt cược.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc tổn thất phi vật chất do sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp phần mềm game và cổng thanh toán.
• Tổn thất do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị tấn công thiết bị cá nhân.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của xstp2 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh tranh chấp.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ xstp2 sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp giữa các bên.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại xstp2:

1. Bước 1: Gửi khiếu nại chi tiết đến support@xstp2.app, kèm theo mã giao dịch và mô tả sự việc.
2. Bước 2: Đội ngũ xstp2 xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ và bắt đầu điều tra.
3. Bước 3: Phản hồi chính thức được gửi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
4. Bước 4: Nếu không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua bên thứ ba được chỉ định.